# 特定商取引法に基づく表記

## 事業者・お問い合わせ先

**屋号・サービス名**
謙信箱（Kenshin Hako Balikbayan Box）

**販売・役務提供事業者（正式法人名）**
iCrescini Ventures OPC

**法人登記国**
フィリピン共和国

**運営責任者**
Christopher Crescini（クリストファー・クレスチーニ）

**法人登記上の本店所在地**
178 Purok Dos, Marinig, Cabuyao City, Laguna 4025, Philippines

**日本国内事業所**
〒231-0864
神奈川県横浜市中区千代崎町2丁目52-2 コーポ千代崎1階

**お問い合わせ電話番号**
050-5846-6350
海外から：+81-50-5846-6350

**お問い合わせメールアドレス**
[info@kenshinhako.com](mailto:info@kenshinhako.com)

**電話・カスタマーサポート受付時間**

| 曜日・区分 | 受付時間 |
|---|---|
| 月曜日～金曜日 | 9:00～17:00 |
| 土曜日 | 9:00～17:00 |
| 日曜日 | 休業 |
| 祝日（月曜日～土曜日） | 9:00～17:00 |
| 日曜日に当たる祝日 | 休業 |

受付時間はすべて日本時間です。受付時間外にいただいたメール・メッセージは、次の営業日以降に順次対応します。

**ウェブサイト**
[https://kenshinhako.com/](https://kenshinhako.com/)

## 日本国内事業所の外観


所在地：神奈川県横浜市中区千代崎町2丁目52-2 コーポ千代崎1階
上記は、ホームページに掲載している所在地確認用の外観参考画像です。

## 販売価格・サービス料金

料金は日本円（JPY）で表示します。

日本国内の発送地域、箱の種類、およびフィリピン国内のお届け先に応じた料金は、[料金表](https://kenshinhako.com/jp/pricelist/)または[料金計算ページ](https://kenshinhako.com/jp/ratesjp/)をご確認ください。

現在掲載している料金表の適用開始日は、2026年5月14日です。

### メトロマニラ向け基本料金

日本国内の発送地域に応じた基本料金の範囲は、以下のとおりです。

| 箱の種類 | 基本料金 |
|---|---:|
| ジャンボボックス（Jumbo Box） | 12,500～13,500円 |
| レギュラーボックス（Regular Box） | 8,300～8,500円 |
| ツインボックス（Twin Box・レギュラー2箱セット） | 12,500～13,500円 |

上記は料金表の「Retail Price」に記載された基本料金です。地方配送・遠隔地配送の追加料金、および該当する決済手数料等は含まれていません。

適用される税金がある場合は、その税金を含むお支払い総額をご注文確定前に表示します。

### 一部前払い金と残金について

料金表の各項目は、以下の意味を示します。

- **Retail Price：** 基本料金の総額
- **Partial Payment：** 基本料金の一部として先にお支払いいただく金額
- **Shipping Fee：** 基本料金から一部前払い金を差し引いた残金

一部前払い金は、基本料金に追加される費用ではありません。

**一部前払い金 ＋ 残金 ＝ 基本料金**

例えば、神奈川県からメトロマニラへジャンボボックスを発送する場合、基本料金は12,500円です。一部前払い金1,900円をお支払いいただいた場合、基本料金の残金は10,600円となります。

地方配送追加料金、遠隔地配送追加料金、決済手数料等がある場合は、別途加算されます。

## 基本料金以外に発生する費用

### 日本国内の段ボール配送・集荷関連費用

発送地域やご利用内容に応じた料金は、[料金表](https://kenshinhako.com/jp/pricelist/)またはご注文画面に表示します。

基本料金に含まれる費用と、別途ご負担いただく費用を区分し、ご注文確定前にご案内します。

### フィリピン国内の地方配送追加料金

メトロマニラ以外のお届け先には、料金表に記載された地方配送追加料金が加算されます。

主な例は以下のとおりです。

| お届け先 | 地方配送追加料金 |
|---|---:|
| メトロマニラ | 0円 |
| ブラカン州・カビテ州・リサール州 | 500円 |
| ラグナ州・パンパンガ州 | 1,000円 |
| バタンガス州・バターン州・タルラック州 | 1,500円 |
| バタネス州 | 10,500円 |

上記以外の地域については、[料金表](https://kenshinhako.com/jp/pricelist/)をご確認ください。

### 遠隔地配送追加料金

一部の遠隔地・離島等では、地方配送追加料金とは別に、遠隔地配送追加料金が発生する場合があります。

該当する場合は、お届け先を確認のうえ、適用金額をご注文確定前にご案内します。

### お支払いに伴う手数料

- **銀行振込手数料：** ご利用の金融機関が定める手数料は、お客様のご負担となります。
- **代金引換手数料：** 1回の代金引換につき500円です。
- **コンビニ決済・ECPay・カード決済等：** お客様にご負担いただく手数料が適用される場合は、お支払い手続き前に金額を表示します。

### 支払遅延・保管・特別配送に伴う費用

予定便の日本からの発送前までに、お支払いおよび支払報告が完了していない場合は、支払遅延に伴う費用として500円が発生することがあります。また、お荷物の発送を次便以降に繰り越す場合があります。

別途保管や特別配送が必要となる場合、当社が請求する費用については、その発生条件および金額を事前にご案内し、お客様の同意を得たうえで手配します。事前に説明・合意のない当社独自の追加料金は請求しません。

### お支払い総額

お支払い総額は、基本料金に、該当する地方配送追加料金、遠隔地配送追加料金および決済手数料等を加算した金額です。

既に一部前払い金をお支払いいただいている場合は、その金額を差し引いた残額をご請求します。ご注文確定前に、料金の内訳とお支払い総額をご確認いただけます。

## 税金・関税・通関費用

国際輸送等に係る日本の消費税の取扱いは、各取引に適用される法令に従います。フィリピンのバリクバヤンボックス免税制度と、日本国内の消費税の取扱いは異なります。

通常の配送・通関に係る関税その他の公的費用は、当社の表示料金に含まれます。これらを含むサービス代金は、Kenshin Hakoへお支払いください。

フィリピンのバリクバヤンボックス免税制度は、対象者、内容品、申告価額、利用回数等の要件を満たす場合に適用されます。すべてのお荷物が無条件で免税となる制度ではなく、適用の可否は税関の判断によります。

商用貨物、免税要件を満たさないお荷物、輸入に許可等が必要な品物については、ご注文前にお問い合わせください。通常のサービス範囲外となる場合は、お引受けの可否および料金を事前にご案内します。

## 外貨決済・為替手数料

カード決済は、ご注文確認画面に表示された通貨で行われます。

カードの発行国や決済通貨によっては、カード発行会社により海外取引手数料・外貨決済手数料等が発生する場合があります。また、適用為替レートは、インターネット上の通貨換算サービスに表示されるレートと異なる場合があります。

カード発行会社が課す手数料および適用為替レートについては、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。

フィリピン国内のお支払い方法をご利用の場合は、当社からの決済案内に表示された通貨および金額をご確認ください。

## お支払い方法・お支払い時期

ご利用いただけるお支払い方法は、[お支払い案内ページ](https://kenshinhako.com/jp/paymentjp/)および各ご注文・決済画面に表示します。

### クレジットカード・デビットカード

ご注文時、集荷依頼時、または当社の[オンライン決済ページ](https://kenshinhako.com/jp/onlinepaymentjp/)からお支払いいただけます。決済操作を完了した時点で請求処理を行います。

一部前払い金のみを決済された場合は、残金を予定便の日本からの発送前までにお支払いください。

カード会社による実際の引落日は、ご利用のカード会社の定めによります。

### 銀行振込

当社から銀行振込をご案内した場合は、指定口座へ前払いにてお支払いください。

段ボールの配送手配を伴うご注文は、ご案内した代金または一部前払い金の入金確認後に手配します。フィリピン向け配送サービスの残金は、予定便の日本からの発送前までにお支払いください。

お振込み後は、荷送人氏名または追跡番号を添えて、振込控えの画像をメールまたはFacebook Messenger等でお送りください。

### コンビニ決済

ご利用いただけるご注文について、払込票または決済案内を発行します。案内に記載された対象店舗、支払方法、支払期限および金額をご確認のうえ、お支払いください。

フィリピン向け配送サービスの代金は、記載された支払期限と予定便の日本からの発送時点のうち、いずれか早い時点までにお支払いいただく必要があります。

払込票・支払番号等の発行や注文受付の完了は、入金の完了を意味するものではありません。実際のお支払いと入金確認をもって、お支払い完了となります。

### 代金引換・Sagawa eCollect

代金引換を選択された場合は、段ボールのお受取り時に、ご注文時にご案内した一部前払い金または全額と、該当する手数料を配送担当者へお支払いください。

一部前払い金は、サービス代金の一部に充当します。残金がある場合は、予定便の日本からの発送前までにお支払いください。

### フィリピン国内のお支払い方法

対象となるお取引については、ECPay、GCash、Maya、QR Ph、銀行振込等をご案内する場合があります。

ご利用可能な方法、支払通貨、金額、手数料および期限は、各決済案内に表示します。

### カードのご利用について

原則として、荷送人ご本人名義のカードをご利用ください。荷送人とカード名義人が異なる場合は、ご利用前にお問い合わせください。必要に応じて、カード名義人の利用承諾を確認させていただきます。

## 梱包用段ボールのお届け時期

通常、配送手配後2～3日でお届けします。お届け先や配送状況により、所要日数は異なります。

原則として、14:00までに必要事項の確認が完了したご注文は当日中、14:00以降のご注文は翌配送手配日に手配します。週末・祝日を挟む場合は、次の配送手配日となることがあります。

銀行振込の場合は、入金確認をもって配送手配を進めます。支払報告を15:00までに確認できた場合は翌日、15:00以降の場合は翌々日を目安に手配します。週末・祝日を挟む場合は、配送手配日に応じて調整します。

カスタマーサポートの営業日と、配送業者の集配・配送手配日は異なる場合があります。

## お荷物の集荷・日本からの発送時期

日本からの発送は、原則として毎週火曜日です。

- **木曜日までに日本国内倉庫で受付が完了したお荷物：** 翌週火曜日の便で発送予定
- **木曜日の受付締切後のお荷物：** 原則として翌々週火曜日以降の便で発送予定

集荷日だけではなく、倉庫への到着・受付完了日が発送便の判断基準となります。必要書類の不備や入金未確認等がある場合は、次便以降の発送となることがあります。

船舶の運航状況、天候、税関検査等により、予定が変更される場合があります。

## フィリピンでのお届けまでの目安

以下は、日本からの発送日を起算日とした所要期間の目安です。ご注文日・集荷日からの日数ではありません。

| お届け先 | 所要期間の目安 |
|---|---|
| メトロマニラ | 3～4週間 |
| ルソン島のその他の地域 | 3～4週間 |
| ビサヤ諸島・ミンダナオ島 | 4～5週間 |
| 一部の遠隔地・離島 | 5～6週間 |

天候、船舶の運航、通関、現地交通事情等により、お届けまでに通常より時間を要する場合があります。

## ご注文・集荷予約の変更

ご注文確定前の変更は無料で承ります。

集荷予約の変更は、原則として集荷予定日の前日17:00までにご連絡ください。直前の変更については、配車・配送手配の状況により対応できない場合があります。

変更により料金が変わる場合は、変更内容と差額をご案内します。

## キャンセルについて

### 段ボール発送前

発送手配の停止が可能な段階でキャンセルのご連絡をいただいた場合は、キャンセル料なしで承り、お支払い済みの対象代金を全額返金します。

### 段ボール発送後

未使用の段ボールについては、下記「段ボールの返品・交換」の条件に従い返品を承ります。

未提供の配送サービスに係るお支払い済み代金は返金します。実施済みの段ボール配送等に係る費用については、ご注文時に表示・合意した金額をご負担いただきます。

### お荷物の集荷後・日本からの発送前

速やかにお問い合わせください。発送停止およびお荷物の返送が可能な場合は、キャンセルを承ります。

返金額は、お支払い済み代金から、ご注文時に表示・合意した実施済みの集荷費用および返送に必要な費用を差し引いた金額とします。返送費用は、手配前にご案内します。

### 日本からの発送後

お客様のご都合による発送停止・キャンセルは、原則として承ることができません。

ただし、当社の契約不履行等に基づく解除・返金その他の法令上の権利を制限するものではありません。

## 段ボールの返品・交換

### お客様のご都合による返品・交換

未使用で、汚損・破損のない段ボールに限り、お受取り日から8日以内にご連絡いただいた場合、返品を承ります。

返送料はお客様のご負担となります。発送時の送料が別途表示されていた場合は、実施済みの配送に係る当該送料は返金対象となりません。

サイズ変更等による交換をご希望の場合は、同じ期間内にお問い合わせください。返送料、交換品の送料および商品代金の差額がある場合は、事前にご案内します。

### 破損・不良品・誤配送の場合

お届けした段ボールに破損・不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、状態が分かる写真を添えて速やかにご連絡ください。確認を円滑に進めるため、お受取り後7日以内を目安にご連絡をお願いします。

当社負担で交換または返金に対応します。この連絡目安を過ぎたことのみをもって、法令上認められるお客様の権利を制限することはありません。

## 返金方法・返金時期

### カード決済の場合

原則として、ご利用いただいたカードへの取消・返金処理を行います。カードへの返金ができない場合は、お客様と確認のうえ、銀行振込等の方法で返金します。

### 銀行振込・コンビニ決済・ECPay・現金払い等の場合

原則として、お客様ご指定の銀行口座へ返金します。その他の返金方法をご案内する場合は、お客様と確認のうえ手続きを行います。

### 返金手続きの時期

キャンセル受付および返金額の確認完了後、10営業日以内に返金手続きを行います。返品を伴う場合は、返品商品の到着・確認完了後10営業日以内とします。ここでいう営業日は、土日・祝日を除きます。

カード会社・金融機関による実際の返金反映日や着金日は、それぞれの処理日程により異なります。

### 返金手数料

当社独自の返金事務手数料はいただきません。

返品・返送費用等のご負担がある場合は、上記の条件に従い、返金前に内訳をご案内します。

## お荷物の破損・紛失等について

お荷物の破損、不足、紛失等にお気づきの場合は、速やかにカスタマーサポートへご連絡ください。

調査のため、以下の資料のご提出をお願いする場合があります。

- 追跡番号・荷送人および受取人の情報
- パッキングリスト・内容品の申告明細
- 箱の外装、配送ラベル、梱包状態および内容品の写真
- 購入証明、領収書など内容品の価額を確認できる資料

調査が完了するまで、外箱、梱包材および破損品を保管してください。

調査結果、契約内容および適用法令に基づき、対応・補償内容をご案内します。申告価額がそのまま補償額となるものではありません。

電子機器、割れ物、液体等には、保険の適用対象外または取扱条件が設けられている場合があります。[FAQ](https://kenshinhako.com/jp/faqjp/)をご確認のうえ、ご不明な品物については発送前にお問い合わせください。

保険の適用対象外であることは、当社の法令上の責任を一律に免除するものではありません。

## お引受け条件・取扱制限

本サービスは、日本からフィリピンへお届けするバリクバヤンボックス配送サービスです。

発送前にパッキングリストへ内容品・数量・価額を正確に記載し、荷送人・受取人の氏名、住所および連絡先を漏れなくご記入ください。

禁制品、危険物、法令により輸出入が禁止・制限される品物、通常のサービス範囲を超える商用数量の貨物等は、お引受けできない場合があります。

内容品の制限、梱包、重量、集荷地域等については、[FAQ](https://kenshinhako.com/jp/faqjp/)をご確認ください。

「重量制限なし」と表示されている場合でも、対象となる箱・地域・サービス条件に限り適用されます。安全な運搬ができない重量や、箱の変形・破損につながる梱包状態のお荷物は、そのままでは集荷できない場合があります。

## 変更・キャンセル・各種お問い合わせ窓口

**電話**
050-5846-6350
海外から：+81-50-5846-6350

**メール**
[info@kenshinhako.com](mailto:info@kenshinhako.com)

**ウェブサイトのオンラインチャット**
[https://kenshinhako.com/](https://kenshinhako.com/)

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お問い合わせの際は、荷送人氏名、ご注文番号または追跡番号をお知らせください。